Tekniskt stöd ska vara en enkel process: Du kommer med ett problem, och sedan får du en lösning. Men om du någonsin kontaktat support hotline för tillverkaren av en av dina enheter, skulle du veta hur frustrerande processen kan vara. Det kan ta timmar, dagar eller till och med veckor att lösa allt. Bortsett från det måste du ta itu med operatörer som inte verkar vara så välbevarade i produktens funktion som du vill att de ska vara. Att ta in din enhet för service är inte lättare. Det finns fortfarande många tillvägagångssätt som kan göra din upplevelse obehaglig. Vi kommer nu att diskutera alla saker du borde göra för att undvika att fastna i supportlimbo.

1: Ta en djup andning!

Varje gång du behöver din enhet betjänas, går du igenom en resa som inte bara spenderar mycket tid, men det kommer också att prova ditt tålamod. Låt inte detta komma till dig. I stället gör något avkopplande och försök att fräsa så lite som möjligt om problemet du har. Ta fem och ta kontakt med supporttjänsterna. Operatörer och servicepersonal får en stor del av irate kunder. De är extra trevliga för dig om du är en av de få som är tålmodiga, förståelse och roliga att arbeta med.

2: Gör den grundläggande rutinen

Slå av enheten, sätt på den igen, kontrollera den för infektioner (om den är tillgänglig), kolla laddaren / strömkoordinatorn, kontrollera om det finns lösa kablar överallt som du känner dig bekväm att nå (vid skrivbords-datorer). En gång hade jag problem att prata med någon över min VoIP-applikation. Personen i andra änden kunde inte höra mig. Det visade mig att jag pluggar mina hörlurar högtalare i min mikrofonkontakt. Detta händer med det bästa av oss, så kolla bara allt ut, även om du "vet" det är allt bra.

3: Gör lite läxa

Nu när du är avslappnad börjar du krossa genom Google. Kontakta inte någon just än. Bläddra bara och se om du kan hitta en lösning på ditt problem som du klart kan förstå. Vem vet? Kanske har vi den här (skriv din sökord följt av "webbplats: maketecheasier.com").

Så, låt oss säga att din telefon är buggy när du tar bort widgets. Din sökord bör vara ungefär som " [telefonmodell #] kan inte radera widget " eller något längs dessa rader. Du kommer sannolikt att hitta foruminlägg med några andra användare som hade samma problem, och kanske några förslag till lösningar som en operatör eller ingenjör inte skulle tänka på att berätta för dig. Om du inte är säker på om en lösning är säker att använda eller inte, lämna den ensam.

4: Bestäm vad som är fel

Fråga någon anställd vid callcenter hur många gånger han / hon tar ett samtal från någon som säger något vagt som "det finns något fel på min enhet." Det här är något du vill undvika. Först och främst är nästa sak som säkert följer: "Vad är det för fel?" Det är bara slösigt. Få en uppfattning om vad som är felaktigt. Din enhet slås inte på? Är det något du gör med det som gör det åtminstone funktion? Rinner batteriet snabbt? Har du försökt köra mindre saker på det och se om batterilivslängden förbättras?

Gör en support session med dig själv och fråga dig alla dessa frågor. Det är det enda sättet att verkligen avgöra om du har en stark förståelse för vilken typ av problem du löper in. Så småningom kommer du att sluta med något av följande: "Hej, min enhet slås inte på om jag inte roterar två gånger och trycker på strömbrytaren tre gånger." Det är mer specifikt än "Hej, min enhet slås inte på. ”

5: Hantera stöd

När du hanterar en supportlinje märker du förmodligen att de tar dig igenom några rutinprocesser. De kanske låter lite irriterande, speciellt om du redan gjort dessa saker själv för att diagnostisera ditt problem. Till exempel, varje gång jag ringer till mitt internetföretag, har de alltid mig att öppna kommandotolken och ping min gateway. Det är alltid det första jag gör när internet är nere, så redundansen blir bara irriterande. Men hur känner personen på den andra änden av linjen faktiskt att jag gjorde dessa saker korrekt? Jag gör precis vad operatören berättar för och skryter av det. Det är hur de vet vad de jobbar med.

6: Hantera servicepersonal

"Servicekillen" har två jobb:

  1. Få enheten servad.
  2. Se till att du inte gömmer något.

Dessa saker bör du vara helt ärlig om vad som hände med din enhet. Säg inte "det gick bara poff, precis som det", om inte det faktiskt gjorde det. Om du har spillt vatten på det, säg att du har spillt vatten på den. Slå inte runt busken. Det sparar dig förlägen att senare upptäcka att de visste att du ljög (och lita på mig, de vet). IT-folk är mycket svårare att hantera när du förlorar sitt förtroende. De utnyttjar också ibland sin överlägsen position över dig för att få dig att hoppa genom hoops för att få din enhet fixerad.

7: Håll skivor över allt som händer

Oavsett om du ringer till någon, skickar över din enhet som ska betjänas eller begär hjälp över ett forum (som Tech Support Guy eller Tom's Hardware Forum) är det alltid bra att ha bilder, skärmdumpar och anteckningsblock av allt som går fel, inklusive fel, varningar och meddelanden.

När du blir ombedd att få mer information från någon, kommer du kunna tillhandahålla den. Detta är avgörande för att så småningom lösa ett problem som kan vara komplext, även om det verkar enkelt för det otränna ögat.

8: (På forum) Få djupt i detalj och håll dig organiserad

När du lägger ut ett ämne på ett tekniskt hjälpforum (som de som anges ovan), glöm inte att dessa personer inte har någon aning om vad din dator ser ut eller uppför sig som. Det enda sättet att korrekt förmedla detta är att ge så mycket information som möjligt om vilken hårdvara du kör. Detta inkluderar typ av grafikkort, ljudkort, chipset, moderkort, CPU och allt annat under solen du kan tänka på som skulle hjälpa andra forumdeltagare att få en uppfattning om vad du gör. Medan du är på det, var noga med att hålla dig organiserad. Börja med att kortfattat beskriva ditt problem, gå in i mer detalj, skriv dina specifikationer och fråga om mer information skulle behövas för att lösa problemet. Ett bra exempel skulle vara något så här:

Jag beskogade bilden eftersom du inte behöver verkligen se textens brunt. Titta bara på hur det är organiserat. Den här användaren frågade inte om det behövs mer information. Varför är det fel?

Du ser, om du frågar om andra användare behöver mer information från dig, skickar du en signal till dem som skulle påminna dem att fråga. Några av dessa användare är nattvaktare, vilket betyder att de är väldigt trötta och kanske behöver en vänlig påminnelse om att de kan begära något de inte har.

Fick du några tips om din egen?

Om du tycker att denna lista är ofullständig, hjälp oss att slutföra den genom att kommentera nedan!