Apple gör det enkelt att hitta den hjälp du behöver för dina Apple-produkter, oavsett om de är Macintosh-stationära datorer, bärbara datorer, iPod, iPhones, iPads eller till och med programvara. Och det är bra hjälp, det är i själva verket genial hjälp. I var och en av sina butiker har Apple en unik service / helpdesk som de kallar "Genius Bar". Det är en plats att gå om du tror att du behöver din icke fungerande maskinvara, eller om du bara är förvirrad om hur man arbetar något och behöver lite hjälp.

När som helst du behöver hjälp med dina Apple-produkter, gå bara till Apples webbplats och klicka på fliken Support. Det finns ett antal sätt att hitta den hjälp du behöver, med flera metoder för att du ska uttömma innan du ens tänker på att besöka Genius Bar. Det finns handböcker och vanliga frågor, nedladdningar och videotutorials samt diskussionsforum. När allt annat har misslyckats, och du inte kan hitta svaret på din fråga, eller du vet att din hårdvara är ett konkret behov av reparation, är det dags att besöka Genius Bar.

Mot botten av supportsidan finns en sektion med tre leende ansikten som säger "Kontakta oss". Det här är var för att få hjälp från Apples team av "Geniuses". Klicka på länken som säger "Börja här". Nästa sida försöker ta reda på vad du behöver. Om du är osäker på om din maskinvara fortfarande är under garanti eller inte, kan du mata in ditt serienummer och det kommer att berätta om du fortfarande är kvalificerad för teknisk support eller om du fortfarande omfattas av garantin. När du har det som är löst, hitta din produkt i tabellen för att se om Genius Bar support är tillgängligt, om det är, klicka på länken för Genius Bar. För dem som behöver hjälp med en iPhone eller iPad finns separat hjälp tillgänglig. De kommer att erbjuda dig en-till-en-telefon hjälp, men ofta är den här hjälpen begränsad, och du kommer ändå att styras till Genius Bar.

En gång på sidan för Genius Bar hjälper det dig att hitta närmaste plats. Bläddra till ditt tillstånd, och du kommer att presenteras med en lista över alla Apple Store-platser inom det landet. Efter att du har klickat på närmaste, kommer du till en annan sida där den igen frågar dig vilken produkt du vill ha hjälp med. Klicka på den lämpliga som ska tas till en sida med lediga möten. Det finns flera att välja på, men du kan kanske inte komma in så fort du vill, beroende på vilken dag du har satt upp avtalet. Efter att ha valt en avgångstid måste du också ange lämplig information, till exempel ditt namn, telefonnummer, e-post osv., Och det kommer att generera en bekräftelse på din tidsbeställning för e-post.

Se till att du kommer in i Apple Store minst femton minuter före ditt möte, bara om de går före schemat. När du anländer, checka in med en av personalen som går runt. Om du tittar på brädet precis ovanför Genius Bar ser du inte bara en lista med praktiska tips för Apple-produkter, utan även en bläddring av namn som har möten som kommer upp. På det sättet vet du hur nära du är att bli kallad.

Inse att om din Mac är trasig kan du kanske inte använda den för att göra reservationer på Genius Bar, det finns också andra alternativ för att göra det. Det finns också en Apple Store-app för iPhone, iPad och iPod Touch. Möten kan också ställas in på appen, eller bekräftas också. Om du har en av de produkter som kan få hjälp med telefon kan de hjälpa dig att skapa en Genius Bar-möte, men om du har en annan produkt kanske du bara behöver fysiskt besöka butiken där personalen leder dig till en av deras bildskärmsdatorer för att ställa upp avtalet. De kanske inte har något snart, så om datorn är nere och du inte har något annat kan det vara bäst att låna en väns dator för att göra mötet.

Medan du behöver låna någon annans dator eller använda en bildskärm i butiken, är det inte det bästa eller enklaste alternativet, processen verkar vara så raffinerad som den kan vara. Och när din ankomsttid anländer och du får chansen att prata med ett "geni", är de alltid mycket kunniga. Jag har personligen använt dem vid ett antal tillfällen för min gamla iBook, två separata MacBooks, och några iPhones också. Jag har alltid lämnat med min situation löst. Det kanske inte löser det sätt jag förväntade mig eller ville ha, men det löser sig alltid på ett eller annat sätt.