Alla vet om Teamviewer - det är en av de mest populära fjärrsupportprogrammen där ute. Men det har också en ganska hög startkostnad om du vill använda den för professionella ändamål. Med licenspriser från $ 749 till cirka $ 3000, kan det vara oöverkomligt om du bara har börjat. Lyckligtvis finns det ett ganska bra program som är nästan lika bra. GoToAssist av Citrix är en fullfjädrad professionell fjärrskrivbordsstödplattform med mycket mer flexibel prissättning: $ 9, 95 för ett 24-timmars användarkort, $ 69 per månad eller $ 660 per år. Detta ger dig flexibiliteten för att kunna övergå till Teamviewer när du har tillräckligt med kunder för att motivera det.

Översikt

GoToAssist är ett mycket användarvänligt program, med fullt stöd för både Windows och Apple OSX. När du kör den ger den dig en supportnyckel för att ge din kund och möjlighet att kopiera supportadressen till utklippstavlan eller att skicka e-post till den. Kunden kan följa länken du skickar dem, eller bara gå till www.fastsupport.com och skriv in supportnyckeln och deras namn. När de klickar på lanseringen startar nedladdningen av klientsidan av programvaran och stödsessionen initieras strax efter det.

Jag har använt GoToAssist bakom olika typer av proxier och brandväggar och har aldrig haft några problem med att upprätta en anslutning både till och från sådana kunder. Dess routing förmågor verkar vara ganska avancerade.

GoToAssist erbjuder en mängd bra funktioner som gör ditt liv som en avlägsen supporttekniker mycket enklare. Det är möjligt att installera fullständigt obevakat stöd med dina kunder (de måste ge tillstånd, självklart), så att du kan hantera klientmaskiner ur timmar eller när de inte är i närheten. Det erbjuder också livechatt under sessionen, filöverföring, anteckningsverktyg och till och med en omstart och återanslutningsfunktion. Den sistnämnda funktionen är ovärderlig, eftersom en klient ofta kommer att gå och göra något annat medan du arbetar på deras system, och det kan vara tidskrävande att behöva ringa tillbaka dem och be dem att omstarta en support session när maskinen har startat om.

alternativ

Det finns ett antal alternativ i GoToAssist, som huvudsakligen omger kvaliteten på den visuella upplevelsen i slutet. Tanken är att spara bandbredd för att förbättra din erfarenhets hastighet. Om både dig och klienten har en snabb bredbandsanslutning och ligger i samma land, bör 24-bitars färg- och displayeffekter fungera bra. Om det finns några flaskhalsar är det troligtvis bäst att återgå till 256 färger och att inaktivera visningseffekter, eftersom de troligtvis kommer att sakta ner din support session.

Fart

Detta är den enda platsen där jag finner GoToAssist saknas i jämförelse med Teamviewer. Citrix anger inte om GoToAssist använder flerkanals routing, men min tro är att det inte gör det. Hastigheter i Teamviewer är oftast överlägsen GoToAssist. Med det sagt är hastigheterna i GoToAssist verkligen inte en avtalsbrytare

Sammanfatta

Om du letar efter ett starkt alternativ till Teamviewer kan du göra mycket värre än att ge GoToAssist ett försök. De erbjuder en 30-dagars gratis prov, så du kan utvärdera om det fungerar bra för dina behov. Vänligen meddela mig hur du hittar den.